خدمات پس از فروش
در مجموعه پیشران توس، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین منظور، واحد خدمات پس از فروش با هدف رسیدگی سریع، دقیق و حرفهای به درخواستها و شکایات مشتریان، فرآیند مشخصی را برای پیگیری و رفع مشکلات طراحی کرده است.
مراحل رسیدگی به شکایات مشتریان
- 📞 دریافت شکایت یا گزارش مشکل از سوی مشتری
- 🔍 بررسی اولیه توسط کارشناس خدمات پس از فروش
- 🛠 انتخاب روش رسیدگی بر اساس نوع مشکل:
- ارسال قطعه معیوب به واحد خدمات جهت بررسی تخصصی
- اعزام تیم کارشناسی به محل نصب برای بررسی حضوری
- 🧪 انجام تستهای فنی و تخصصی بر روی قطعه یا فیلتر معیوب
- 📋 اعلام نتیجه بررسی به مشتری
- 🤝 انجام اقدامات لازم جهت جلب رضایت مشتری و رفع کامل مشکل
مواردی که موجب ابطال ضمانت محصول میشود
لطفاً پیش از نصب و استفاده از محصولات، به نکات زیر توجه فرمایید. رعایت این موارد نقش مهمی در حفظ اعتبار ضمانتنامه دارد:
- نصب نادرست فیلتر بر روی خودرو
- استفاده از ابزارهای نامناسب هنگام جایگذاری که منجر به آسیب فیزیکی به پوسته فیلتر شود
- استفاده از محصولات غیر اصل یا تقلبی (توصیه میشود هنگام خرید، از اصالت کالا اطمینان حاصل فرمایید)
- استفاده از فیلترهایی با کاربرد متفاوت از نوع توصیهشده برای خودرو
راههای ارتباط با واحد خدمات پس از فروش
برای دریافت مشاوره، ثبت شکایت یا پیگیری درخواستهای خدمات پس از فروش، میتوانید با کارشناسان ما تماس حاصل فرمایید:
- مهندس روحالله بیگی (مدیر ارشد فنی): 📱 09120245216
